CHARGÉ DE RELATION CLIENTS H/F

Le chargé de relation clients est l'Interlocuteur privilégié de nos clients (Compagnie aérienne, Centre de Maintenance, Constructeur / Equipementiers, Stockistes). Il a pour mission de répondre aux questions liées à nos activités de réparation d'équipement et de gérer au quotidien la relation client.

? Analyse les commandes client et réalise la mise en réparation.
? Administre en collaboration avec l'équipe Pilotage/Devis le suivi des encours et la gestion des priorités (urgences client).
? Traite les litiges (logistiques, techniques, ?) et tout besoin de clarification des offres commerciales en liaison avec les services support de l'activité maintenance équipement.
? Participe à la coordination interne pour la mise en oeuvre opérationnelle des contrats
? Visite ses clients majeurs avec le Commercial ou le Responsable Grands Comptes.
? Suit et relance au quotidien les devis commerciaux envoyés au client, assure les négociations des devis le cas échéant, analyse les causes de refus et propose des solutions alternatives à son client (possibilités d'échange standard).
? Assure un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison, shipping, etc.).
? Assure le contrôle de la facturation de son périmètre.

? Bac + 2 à dominante Commerce international et 2-3 ans
à fonction équivalente.
? Maitrise des techniques de négociation.
? Maitrise de l'Anglais écrit et oral obligatoire (Une 3eme
langue serait appréciée).
? Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
? Aisance téléphonique et sens du service client.
? Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers
administratifs.
? Réactivité